Müşteri hizmetleri ekosistemi 68,5 milyar lira büyüklüğe ulaştı
AAOluşturulma tarihi: 22 Kasım 2024 16:37Müşteri deneyimi yönetimi ekosistemi son bir yılda yüzde 64 büyüyerek 68,5 milyar lira büyüklüğe ulaştı.Müşteri Deneyimi Yönetimi ve Teknolojileri Derneği (MDYD) tarafından yapılan açıklamada, MDYD, PwC Türkiye ve Pragma Research iş birliğiyle yürütülen Yeni Nesil Müşteri Deneyimi Yönetimi Araştırması 2024 sonuçları paylaşıldı. Sektörde faaliyet gösteren 104 firmanın katılımı ve 10'un üzerinde sektör yöneticisinin değerlendirmesiyle gerçekleştirilen araştırma sonuçlarına göre, "müşteri deneyimi yönetimi ekosistemi" olarak adlandırılan müşteri hizmetleri ve çağrı merkezi sektörü geçen yıl yüzde 64 büyüdü. 68,5 milyar liralık hacme ulaştı. Sektörde istihdam edilenlerin sayısı destek ve yönetim kadrosuyla birlikte 167 bin 620'ye yükseldi. Araştırma, re...